Chính Sách Bảo Hành

BẢO HÀNH TIÊU CHUẨN - DỊCH VỤ BẢO HÀNH

1. CHÍNH SÁCH TIỂU CHUẨN

* Bảo hành 6 tháng (máy cũ)

* Bảo hành 12 tháng (máy mới)

* 1 đổi 1 trong 7 ngày

* Bảo hành sạc, cáp trọn đời

* Bảo hành pin trọn đời máy theo tiêu chuẩn của BÉO APPLE

* Hỗ trợ nâng cấp phần mềm trọn đời

* Vệ sinh máy trọn đời

* Hỗ trợ sửa chữa máy sửa chữa máy với giá ƯU ĐÃI khi hết bảo hành

CHI TIẾT

1. Miễn phí sử dụng trong 7 ngày

ĐỐI VỚI IPHONE
Khách hàng dùng thử sản phẩm trong 7 ngày nếu xảy ra lỗi do nhà sản xuất cửa hàng sẽ HOÀN TIỀN hoặc ĐỔI TRẢ
Tất cả điện thoại, máy tính bảng đã qua sử dụng.
Quý khách hoàn toàn thoải mái trải nghiệm sản phẩm trong 7 ngày đầu tiên

Lưu ý: Máy đổi trả phải giữ nguyên hiện trạng ban đầu, không có dấu hiệu trầy cấn, móp, rơi vỡ, vào nước, dính tài khoản, mất vân tay , rách hoặc mất tem bảo hành và còn đầy đủ phụ kiện đi kèm.

*Áp dụng duy nhất 1 lần

2. Bảo hành 6 tháng (đối với máy cũ)

Bảo hành sửa chữa thay thế linh kiện 6 tháng
Nguồn, màn hình bao test 07 ngày
Không bảo hành với máy bị mất nguồn , màn hình , máy trong tình trạng security code , lock sim card , contact service , Màn hình không thể đọc IMEI
Không bảo hành Lỗi vân tay, Lỗi phím home từ 7 trở lên và Face ID các dòng X trở lên
Máy dập nát, cong main, ngoại hình trầy xước do tác động của người sử dụng

3. Bảo hành 12 tháng (đối với máy mới)

Bảo hành sửa chữa thay thế linh kiện 12 tháng.
Bao test 1 đổi 1 trong 7 ngày nếu máy bị lỗi do NSX.
Nguồn, màn hình bao test 07 ngày
Không bảo hành với máy bị mất nguồn , màn hình , máy trong tình trạng security code , lock sim card , contact service , Màn hình không thể đọc IMEI
Không bảo hành Face ID các dòng X trở lên

• BẢO HÀNH RƠI VỠ TẠI BÉO APPLE : Khách mua muốn mua thêm gói bảo hành Rơi Vỡ (12 tháng) áp dụng cho màn hình và mặt kính sau ( màn hình không chảy mực, màn hình còn lên nguồn và cảm ứng được, màn hình không vào nước, cong main, cong sườn). Giá trị gói 10% giá trị máy hiện tại.
• BẢO HÀNH RƠI VỠ CÓ THỂ GIA HẠN TẠI BÉO APPLE
Giá trị gói 15% giá trị máy hiện tại.

4. Một đổi một trong 7 ngày

Một đổi một trong 7 ngày nếu xảy ra lỗi phần cứng mà BÉO APPLE không khắc phục được.

5. Bảo hành sạc, cáp , cường lực trọn đời

Mỗi khách hàng khi mua sạc cáp tại cửa hàng BÉO APPLE sẽ được bảo hành trọn đời với tình trạng không sạc được pin .
Không bảo hành trường hợp đứt, cháy nổ cáp sạc.

6. Bảo hành pin trọn đời máy theo tiêu chuẩn của BÉO APPLE

Pin dưới 70% trong phần cài đặt

7. Nâng cấp phần mềm trọn đời

Phần mềm được bảo hành trọn đời máy gồm nâng cấp iOS, cài đặt game ứng dụng.
Không bảo hành sao lưu dữ liệu của khách.

8. Vệ sinh máy trọn đời

Thường khách hàng sử dụng sẽ bị dơ ở phần loa, cổng kết nối sạc pin, vệ sinh miễn phí máy cho khách sẽ làm mới cho điện thoại khách sau 1 thời gian sử dụng.

9. Hỗ trợ sửa chữa với giá ưu đãi cho khách khi hết bảo hành

Tùy trường hợp, tình trạng máy cần sửa chữa thay thế sẽ có mức giá hỗ trợ cho khách hàng khi hết bảo hành.
Đối với khách hàng cũ khi hết bảo hành sẽ có mức giá hỗ trợ 10%
Đối với khách hàng còn trong bảo hành máy , nhưng hết thời gian bảo hành nguồn, màn hình thì sẽ có mức giá hỗ trợ 20%.

III. QUY ĐỊNH VÀ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI BÉO APPLE

1. QUY ĐỊNH ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM APPLE TẠI BÉO APPLE

LOẠI SẢN PHẨM	ĐỔI MỚI MIỄN PHÍ (LỖI NSX)	CHÍNH SÁCH NHẬP/TRẢ LẠI SẢN PHẨM
Máy Chính Hãng APPLE	Trong trường hợp máy bị lỗi về phần cứng từ nhà sản xuất dựa trên kết quả từ trung tâm bảo hành Apple Việt Nam – BÉO APPLE sẽ sữa chữa và bảo hành đúng quy định bên nhà sản xuất.	1. Trong thời gian bảo hành, BÉO APPLE sẽ hỗ trợ khách làm việc bên nhà sản xuất để có máy trong thời gian sớm nhất. 2. Trong trường hợp khách có nhu cầu chuyển đổi máy, nâng cấp – BÉO APPLE sẽ hỗ trợ chính sách ưu đãi tốt nhất dành cho khách theo thỏa thuận.
Máy xách tay mới	07 ngày	1. 1 đổi 1 với Sản Phẩm Tương Đương 2. Đối với máy mới Nguyên Seal chưa Active, trong 07 ngày sử dụng phát sinh ra lỗi bên nhà sản xuất sẽ đổi cho khách 1 máy khác là máy mới 100% chưa Active . 3. Trường hợp sản phẩm hết hàng, khách có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị có giá trị tương đương tại thời điểm . 4. Trường hợp khách không muốn đổi sản phẩm khác. BÉO APPLE sẽ hoàn trả tối đa 85% giá trị máy với hình thức tương đương tại thời điểm hiện tại. 5. Nguồn, màn hình , vân tay , face id bao test 07 ngày.
Hàng Like New/Cũ	07 ngày
Gói bảo hành rơi vỡ	15 ngày	1. Điều kiện mua gói bảo hành trong thời gian 15 ngày kể từ ngày mua máy. 2. Áp dụng cho mặt kính sau từ iPhone 8 trở lên. 3. Trường hợp màn hình chảy mực, màn hình không lên nguồn, màn hình không cảm ứng được không nằm trong phạm vi bảo hành.

3. PHẠM VI VÀ THỜI GIAN BẢO HÀNH SẢN PHẨM TẠI BÉO APPLE

TÊN	LOẠI SẢN PHẨM	TÌNH TRẠNG SẢN PHẨM	THỜI GIAN BẢO HÀNH MÁY	PHẠM VI BẢO HÀNH MÁY
ĐIỆN THOẠI, IPAD DÒNG APPLE	Hàng Chính Hãng	Máy Mới	12 tháng	Lỗi phần cứng bên NSX
	Hàng Xách Tay	Máy Mới	12 tháng	Các lỗi phần cứng: Sóng, Bluetooth, wifi, cảm biến, loa, chuông, mic, chân sạc, jack tai nghe, rung, phím âm lượng, phím nguồn, nút home.
	Hàng Xách Tay	Máy Like New/Máy Cũ	6 tháng
	Pin của các dòng sản phẩm APPLE		Trọn đời máy theo tiêu chuẩn BÉO APPLE
	Nguồn và màn hình		Bao test 30 ngày	Nguồn và Màn Hình Máy
	Bảo hành rơi vỡ		365 ngày	Khách mua muốn mua thêm gói bảo hành Rơi Vỡ (12 tháng) áp dụng cho màn hình và mặt kính sau ( màn hình không chảy mực, màn hình còn lên nguồn và cảm ứng được, màn hình không vào nước, cong main, cong sườn). Giá trị gói 10% giá trị máy hiện tại. Điều kiện mua gói trong thời gian 15 ngày kể từ ngày mua máy.

4. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG NẰM TRONG PHẠM VI BẢO HÀNH

Lỗi nguồn: Mất nguồn, treo logo. Lỗi màn hình: sọc màn hình, không hiển thị, liệt cảm ứng
Lỗi vân tay. Lỗi phím home từ 7 trở lên và Face ID các dòng X trở lên. Màn hình đổ mực, vào nước, máy dập nát, cong main,…
Tự ý hack/crack, jailbreak hoặc các phầm mềm không phù hợp ở bất kỳ trường hợp nào không thuộc BÉO APPLE
Tem bảo hành bị rách, bị dán đè hoặc bị sửa đổi, số ImeI/serial của sản phẩm bị xóa hoặc mờ, mất.
Tự ý tháo, sữa chữa bởi bất kỳ trường hợp nào không thuộc BÉO APPLE
Các vấn đề ngoại hình máy như tróc sơn, hở viền….

IV. GÓI BẢO HÀNH RƠI VỠ

Ngoài gói bảo hành tiểu chuẩn tại BÉO APPLE quý khách hàng còn được chọn thêm gói BẢO HÀNH RƠI VỠ: NGUỒN, MÀN HÌNH và RƠI VỠ với những quyền lợi bảo hành vượt trội. Nổi bật như: Bảo hành tận nhà, bảo hành ngay cả khi rơi vỡ, rớt bể, được mượn máy khác sử dụng trong thời gian bảo hành....

LỖI PHÁT SINH	BẢO HÀNH TIÊU CHUẨN	BẢO HÀNH RƠI VỠ
* Miễn phí sử dụng trong 168 tiêng	√	√
* Bảo hành 6 tháng (máy cũ)	√	Thêm 03 tháng bảo hành
* Bảo hành 12 tháng (máy mới)	√	Thêm 03 tháng bảo hành
* 1 đổi 1	07 Ngày	30 Ngày
* Bảo hành sạc, cáp trọn đời	√	√
* Bảo hành pin trọn đời máy theo tiêu chuẩn BÉO APPLE	√	√
* Hỗ trợ nâng cấp phần mềm trọn đời	√	√
* Vệ sinh máy trọn đời	√	√
* Hỗ trợ sửa chữa với giá ưu đãi khi hết bảo hành	√	√
NGUỒN VÀ MÀN HÌNH	Bao test 15 ngày	Bảo hành cả NGUỒN và MÀN HÌNH suốt thời gian bảo hành
BẢO HÀNH MÁY LOCK DO APPLE	Trọn Đời Máy	Trọn Đời Máy
Dịch vụ bảo hành tận nơi miễn phí	x	√
Máy RƠI VỠ (không chảy mực, cảm ứng vẫn OK)	Hỗ trợ phí sửa chữa	MIỄN PHÍ
Hỗ trợ % mua cường lực + ốp lưng	10%	20%
Cho mượn máy sử dụng trong thời gian đợi bảo hành	x	√