CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ - HOÀN TIỀN

Với mong muốn giúp quý khách hàng có những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất, chúng tôi xây dựng chính sách TRẢ HÀNG - HOÀN TIỀN như sau để đảm bảo tối đa quyền lợi của quý khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ tại website Yoy.vn

I.    ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả hàng, hoàn tiền khi thỏa mãn các điều kiện sau:
-        Sản phẩm sai quy cách do lỗi của nhà sản xuất (số lượng thiếu, màu sắc không đồng nhất…)
-        Đổi trả do đơn hàng sai sản phẩm so với thông tin đặt hàng
-        Sản phẩm gây dị ứng cho người sử dụng
-    Sản phẩm có tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như: Móp, méo, rách, trầy xước bao bì, bị ướt… do quá trình vận chuyển (gọi chung là hỏng bao bì sản phẩm)
-        Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng
-        Các đơn hàng giao không thành công, webiste Yoy.vn sẽ hoàn lại tiền cho quý khách khi bộ phận kho xác nhận đã nhận lại kiện hàng hoàn.
-        Các đơn hàng được hoàn trả về webiste Yoy.vn. Việc hoàn tiền sẽ diễn ra khi webiste Yoy.vn nhận được bưu kiện hoàn về từ đơn vị vận chuyển.
-        Các đơn hàng thanh toán theo hình thức thanh toán trước qua ví điện tử, chuyển khoản, thẻ tín dụng… bị hủy bởi webiste Yoy.vn .  Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào tài khoản, ví điện tử của quý khách sau khi có thông báo hoàn tất quá trình hủy đơn hàng trong vòng 48 giờ.
-        Các trường hợp khách hàng chuyển khoản nhầm hoặc chuyển khoản dư số tiền thanh toán đơn hàng webiste Yoy.vn sẽ hoàn tiền lại vào tài khoản của quý khách sau khi tiến hành kiểm tra chi tiết thông tin đơn hàng đồng thời xác minh về tài khoản của khách hàng thông qua phía ngân hàng.
Lưu ý:
-    Khách hàng cần cung cấp bằng chứng liên quan (hình ảnh/ video) khi yêu cầu đổi trả hàng qua hotline: 02466883566
-    Thời hạn đổi trả sản phẩm hiệu lực trong vòng 7 ngày. Khách hàng sẽ không thể gửi yêu cầu đổi trả hàng khi đã quá thời gian quy định.
-    Phí vận chuyển và đóng gói trả hàng do website Yoy.vn chi trả.
-    Website Yoy.vn chưa hỗ trợ các yêu cầu đổi trả hàng / hoàn tiền thuộc về cảm quan / không ưng ý / thay đổi quyết định mua hàng.

II.    QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG/ HOÀN TIỀN

• Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền qua số điện thoại: 02466883566
• Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng của website Yoy.vn sẽ liên hệ lại khách hàng để xác minh thông tin và chuyển thông tin này về bộ phận chức năng của website Yoy.vn xử lý.
• Bước 3: Website Yoy.vn thông báo kết quả khiếu nại và phương án giải quyết tới khách hàng

Nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng của website Yoy.vn sẽ liên hệ tới khách hàng để thỏa thuận và thống nhất phương án giải quyết khiếu nại:
- Phương án hoàn tiền: Quý khách hàng gửi trả hàng và website Yoy.vn hoàn lại 100% giá trị đơn hàng sau khi đã nhận lại hàng hoàn.
- Phương án đổi trả hàng: Quý khách gửi lại sản phẩm lỗi, website Yoy.vn sẽ gửi lại sản phẩm mới theo đúng cam kết chất lượng của công ty.

• Bước 4: Quý khách đóng gói và gửi lại hàng cho website Yoy.vn thông qua bưu điện hoặc qua các đối tác vận chuyển của website Yoy.vn.
• Bước 5: Việc đổi trả hàng, hoàn tiền sẽ được hoàn tất sau khi quý khách nhận được tiền hoàn lại hoặc sản phẩm đổi trả theo thỏa thuận với website Yoy.vn.

III. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN & PHÍ XỬ LÝ KHI ĐỔI TRẢ HÀNG

- Trong trường hợp hàng hóa thỏa điều kiện đổi trả hàng/ hoàn tiền, Website Yoy.vn  sẽ hỗ trợ quý khách đổi trả hàng/ hoàn tiền và không thu thêm bất kỳ chi phí nào.
- Giá trị hoàn tiền bao gồm: giá trị sản phẩm, thuế phí phát sinh trong đơn hàng (nếu có).
- Phương thức hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào phương thức thanh toán đơn hàng của Quý khách, vui lòng tham khảo thời gian hoàn tiền như sau:

Lưu ý:
-    Thời gian hoàn tiền tính từ thời điểm đơn vị vận chuyển đến thu hồi sản phẩm thành công từ Quý khách.
-    Ngày làm việc không bao gồm thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ.
-    Trong trường hợp đã quá thời gian trên Quý khách chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của Website Yoy.vn .

Mọi vướng mắc Quý khách vui lòng liên hệ đến Website Yoy.vn  để được hỗ trợ:
CÔNG TY TNHH DƯỢC MỸ PHẨM HỮU NGHỊ VIỆT MỸ
+ Trụ sở chính: Số 7 Tiên Hội, Xã Đông Hội, Huyện Đông Anh, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
+ Số Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh : 0109288273 do Phòng đăng kí kinh doanh, Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 30/07/2020;
+ Điện thoại: 024 6688 3566
+ Email: admin@yoy.vn