1. Trang chủ
  2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG LÊN ĐẾN 7 NGÀY TẠI YOY.VN

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG LÊN ĐẾN 7 NGÀY TẠI YOY.VN

Nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng khi mua sắm sản phẩm tại sàn TMĐT YOY.VN, công ty chúng tôi đã xây dựng và áp dụng chính sách đổi trả hàng cho toàn bộ các mặt hàng trên website YOY.VN, cụ thể như sau:

 

Thời gian kể từ khi khách hàng nhận hàng thành công 

Sản Phẩm Lỗi
(Từ phía nhà cung cấp YOY.VN)

Sản Phẩm Lỗi
(Từ phía khách hàng)

Sản Phẩm
Không Lỗi
(khách hàng không hài lòng)

1 – 7 ngày

Đổi mới không thu phí

Không hỗ trợ đổi trả

Hỗ trợ đổi trả theo yêu cầu của khách hàng (khách hàng chịu phí vận chuyển trong trường hợp này)

8 ngày trở đi

Không hỗ trợ đổi trả

 

Những trường hợp nhận đổi trả:

  • Sản phẩm lỗi xác định do phía nhà sản xuất, nhà cung cấp (YOY.VN) như: móp méo, đổ, vỡ…
  • Sản phẩm lỗi xác định do phía đơn vị vận chuyển: trầy xước, hư hỏng,...
  • Sản phẩm cận date hoặc đã hết hạn sử dụng in trên bao bì.
  • Sản phẩm giao không đúng như trong chi tiết đơn hàng: sai phân loại, màu sắc, kích cỡ.
  • Sản phẩm không đúng như mô tả trên website YOY.VN: sai xuất xứ, công dụng, thương hiệu...

*** Lưu ý:  Sản phẩm hoàn trả cần phải còn nguyên vỏ hộp, chưa bóc tem nhãn, chưa qua sử dụng.

Những trường hợp sau đây YOY.VN không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm quà tặng
  • Sản phẩm trong chương trình siêu sale trên 80%
  • Sản phẩm đã qua sử dụng
  • Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn.
  • Bao bì sản phẩm đã bị hư hỏng, trầy xước xác định từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (quá 7 ngày)
  • Sản phẩm xác định không phải mua từ bên YOY.VN.

Cách thức đổi trả hàng và phương thức hoàn tiền

YOY.VN tiến hành thủ tục đổi trả hàng và hoàn tiền cho quý khách theo chính sách TRẢ HÀNG- HOÀN TIỀN tại đây.

***Lưu ý:

 Tất cả các đơn hàng có sử dụng gift card (thẻ quà tặng) , YOY.VN hỗ trợ chuyển mã quà tặng sử dụng cho các đơn hàng tiếp theo.

back top

message